Los consumidores de la Unión Europea (“UE”) tienen ciertos derechos legales cuando compran productos en línea. A continuación, se recoge una breve descripción general relativa a los derechos legales relacionados. Consulte la información publicada por la Comisión de la UE para obtener información más completa: Normativa de protección de los consumidores | Comisión Europea (europa.eu)
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, contáctanos enviando un correo electrónico a contact@grinosi.com o utilizando nuestro formulario en línea. Recibirás una confirmación de tu solicitud por correo electrónico.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del producto:
- El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, sin daños y en perfectas condiciones.
- El embalaje original, las etiquetas y los accesorios incluidos deben estar intactos.
- Productos excluidos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos sellados por razones de higiene o salud (por ejemplo, cosméticos, ropa interior) si el sello ha sido abierto tras la entrega.
Procedimiento de devolución
- Solicitud de devolución:
- Envíanos un correo a contact@grinosi.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Envíanos un correo a contact@grinosi.com con la siguiente información:
- Etiqueta de devolución:
- Una etiqueta de devolución está incluida en cada paquete. Úsala para enviar el producto a la siguiente dirección: Grinosi, C. Alhóndiga, 10 Centro, 18001 Granada, España.
- Si has perdido la etiqueta o necesitas una nueva, contáctanos para recibir una copia.
- Envío del paquete:
- Usa la etiqueta de devolución para dejar el paquete en el servicio de mensajería indicado.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Reembolsos
- Plazo de procesamiento:
- Una vez recibido el producto devuelto y revisado, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción del producto.
- Método de reembolso:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.
- Gastos de envío iniciales:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de errores por nuestra parte.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, infórmanos en un plazo de 48 horas desde la recepción:
- Envíanos un correo a contact@grinosi.com con:
- Una descripción detallada del problema.
- Fotos del producto defectuoso o incorrecto.
- Te enviaremos una nueva etiqueta de devolución prepagada para devolver el producto.
- Podrás elegir entre un cambio, un reembolso o un vale.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: contact@grinosi.com
- Teléfono: +34 646 121 222
- Dirección: C. Alhóndiga, 10 Centro, 18001 Granada, España.
- Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Nota legal
Esta política cumple con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con las normativas aplicables al comercio electrónico en España.